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摘要：　　A1：2018新邮预订办理凭证为身份证或者集邮联名卡。用户如扣款后不想预订，或减少预订量，即日起即持身份证或联名卡，可到本人的集邮网点办理预订取消，预订期结束后不办理取消业务。

　　Q1：2018新邮预订办理凭证有哪些?

　　A1：2018新邮预订办理凭证为身份证或者集邮联名卡。

　　Q2：2018新邮预订渠道有哪些?

　　A2：预订渠道包括集邮营业网点、集邮网厅(PC、APP、微信)、邮政金融网点(包括邮储银行网点和代理金融网点)的多种预订渠道。通过邮储手机银行APP也可接入办理预订。

　　Q3：如果个人办理多张集邮联名卡，哪张有效?

　　A3：仅首次办理签约的集邮业务的联名卡为有效状态，意思是如果客户办理了多张集邮联名卡，只有首次办理的卡有效，其余的仅仅只有借记卡功能而无集邮业务功能。

　　Q4：集邮联名卡需签约?

　　A4：联名卡持卡人，首次在集邮柜台办理业务时，需进行“签约”。即客户在办理集邮业务时授权银行可以扣除联名卡中资金。

　　Q5：什么是自动续订?

　　A5：使用集邮联名卡办理预订的用户，可选择自动续订服务。即在联名卡中余额充足的条件下，2019年新邮预订品种将自动续订，并完成扣款。用户可选定自动续订的预订品种。在2017年预订中，选择了续订服务的用户，按照用户自选的品种和数量，将于9月20日和25日进行自动扣款。扣款成功后会给用户预订手机号发送确认短信。如用户联名卡内余额不足或卡状态异常导致20日扣款失败，会给用户发送短信提示，并于25日进行第二次扣款。如25日仍扣款失败，则用户可于预订开始后(线上10月10日，线下10月25日)自行预订。用户如扣款后不想预订，或减少预订量，即日起即持身份证或联名卡，可到本人的集邮网点办理预订取消，预订期结束后不办理取消业务。用户如需发票，则需持身份证或联名卡，可到本人的集邮网点办理。

　　Q6：什么是联名卡“限制非柜面交易”?

　　A6：集邮联名卡在开户后6个月内，如果您没有使用集邮联名卡主动发起交易，则该卡将被暂停办理银行非柜面业务。

　　集邮联名卡处于“限制非银行柜面业务”状态后，

　　a.仍可以在集邮网点领取2017年已预订的邮资票品;

　　b.仍可以在集邮网点领取各种实名自提类的邮资票品;;

　　c.在集邮网点办理2018年新邮预订时，无法从集邮联名卡内余额扣款，仅能使用现金支付;

　　d.无法使用2018年新邮预订自动续订功能;

　　e.可到银行营业网点柜台解除“限制银行非柜面交易”状态。

　　Q7：预订信息是否可以变更?

　　A7：在成功办理2018新邮预订前，是可以修改2017年预订身份信息的。如已经完成办理2017年新邮预订业务，则无法修改预定身份信息。

　　Q8：预订身份信息如何修改?

　　A8：有两种渠道可以办理。

　　线下集邮网点变更上一年度预订信息：如需变更身份证、姓名信息，可凭2017年预订身份证或联名卡，获取2017年预订信息，刷新身份证或联名卡变更信息。变更时不能拆分(如2017年预订A预订5套年册，只能全部变更给B);如需变更手机号，可刷身份证或联名卡查询预订户信息，输入正确手机号;

　　线上集邮网厅变更账户实名信息：在线提交本人手持身份证照片变更实名信息，经审核后生效。

　　Q9：新邮预订的阶段和时间?

　　A9：

　　Q10：取票凭证和取票记录查询?

　　A10：

　　1.二代身份证或集邮联名卡

　　预订户可凭二代身份证或集邮联名卡在选定集邮网点领取全部预订品种的票品，并获得预订金额双倍积分。

　　2.纸质预订折(具有取票凭证功能)

　　预订年册或套票的老预订户，可在预订期内换领套票或年册纸质预订折，在选定集邮网点领取预订票品。新用户不能换折。

　　3.取票清单(无取票凭证功能，仅记录取票信息)

　　预订成功后，集邮柜台可给预订户打印全部预订品种的取票清单，该清单仅打印取票流水记录，不作为领取预订票品和办理下一年度预订的凭证。

　　4.取票信息在线查询

　　用户可在集邮网厅登录本人实名账户查询预订取票明细信息。

　　Q11：如果我既有套票预订又有大版预订，是否可以换折?

　　A11：换折需使用预订户身份证或联名卡，只要存在不可换折品种，全部订单不可换折。

　　Q12：具备换折资格，换与不换有区别吗?

　　A12：有的，不换领预订折的客户按预订金额双倍积分，换领预订折的客户按预订金额等额积分。积分在预订期结束后增加

　　Q13：订单支付和取消?

　　A13：新邮预订时如果客户使用联名卡支付，只能使用本人的联名卡;

　　使用联名卡支付的订单，如需取消，可在支付30天内取消，逾期无法取消;

　　预订期内，如需取消订单，只能在原预订渠道取消。